El programa de soporte técnico avanzado está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de asistencia técnica, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos que aseguran alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. Entre los servicios disponibles se encuentran soporte telefónico de varios niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos, facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red vitales.

Servicios incluidos

• Reemplazo de equipo con envío al siguiente día laboral
• Alta prioridad en cola de tickets de soporte técnico
• Soporte telefónico 24 horas por 5 días a la semana
• Acceso a actualizaciones de software 24 horas por 7 días
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware
• Evaluación de configuración por ingenieros especializados

Especificaciones del programa

Los programas de soporte están diseñados para garantizar el máximo tiempo de actividad de la red, proporcionando herramientas proactivas y reactivas que permiten a los equipos de TI mantener la continuidad operativa ante cualquier eventualidad técnica.