La póliza de soporte técnico de nivel estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6510FD y requieren continuidad operativa garantizada. Este servicio extiende el alcance del soporte más allá de la garantía básica del hardware, incorporando asistencia técnica especializada a través del centro de asistencia técnica (TAC), tiempos de respuesta comprometidos para incidentes críticos y reemplazo avanzado de componentes defectuosos. La solución permite reducir el tiempo de inactividad de la infraestructura de seguridad perimetral, facilita el acceso a recursos técnicos oficiales y contribuye a mantener un entorno de red estable y productivo durante el período de vigencia contratado.

Características Generales

• Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para tickets de prioridad 1
• Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de entrega acortados
• Acceso al centro de asistencia técnica (TAC) para casos especializados
• Disponibilidad de documentación técnica y herramientas de soporte online
• Vigencia de 12 meses aplicable al modelo USG6510FD