La póliza de soporte Hi-Care Estándar de 1 año está diseñada para mantener la operatividad continua del firewall USG6615F mediante asistencia técnica especializada y reemplazo oportuno de hardware. Incluye acceso al centro de asistencia técnica (TAC) con respuesta garantizada de 30 minutos para incidencias críticas de prioridad 1, disponible las 24 horas del día. El servicio cubre mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando un entorno de red estable y minimizando el tiempo de inactividad. Adicionalmente, proporciona acceso a documentación técnica, herramientas de autoayuda y el canal Smart Q&A para consultas en tiempo real. El reemplazo de hardware se ejecuta al siguiente día laborable durante horario comercial, con el respaldo de ingenieros especializados en soluciones Huawei.

Características Generales

• Asistencia técnica 24/7 con respuesta en 30 minutos para prioridad 1
• Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) durante horario comercial
• Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea
• Soporte Smart Q&A para consultas en tiempo real
• Cobertura de mantenimiento preventivo y correctivo para firewall USG6615F
• Servicio TAC con ingenieros especializados en soluciones Huawei