El servicio Hi-Care Nivel Básico es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan infraestructura Huawei y requieren respaldo operativo continuo. A través de esta póliza, se proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con atención permanente, así como mecanismos de reemplazo de hardware acelerados que minimizan el tiempo de indisponibilidad. La solución contribuye a mantener entornos de red eficientes y estables, optimizando la productividad operativa del equipo de TI.

Al adquirir este nivel de soporte, el equipo técnico obtiene acceso a recursos especializados, documentación técnica autorizada y herramientas en línea para diagnóstico y resolución de incidentes.

Características principales

• Soporte técnico TAC 24/7 con especialistas certificados
• Tiempo de respuesta comprometido: 30 minutos para incidencias Prioridad 1
• Proceso de reemplazo avanzado de hardware agilizado
• Orientado a maximizar estabilidad y productividad de la red
• Repositorio técnico y herramientas de diagnóstico en línea
• Cobertura exclusiva para equipamiento Huawei

Especificaciones del servicio

Alcance del soporte técnico

La póliza Hi-Care Básico cubre asistencia técnica remota a través del Centro de Asistencia Técnico (TAC), incluyendo diagnóstico de incidencias, orientación para resolución de problemas, escalamiento a ingeniería especializada cuando sea necesario, y coordinación de logística para reemplazo de componentes defectuosos bajo el esquema de reemplazo avanzado.

El servicio está estructurado para reducir el impacto operativo de fallas críticas mediante tiempos de respuesta diferenciados según severidad, priorizando la continuidad del negocio y la estabilidad de la infraestructura de comunicaciones.