El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que adquieren productos de colaboración empresarial. A través de esta solución, se proporciona respuesta a solicitudes de asistencia técnica mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC), además de reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos posibles. Esta solución permite mantener un entorno de videocolaboración más eficiente y estable, mejorando la continuidad operativa de las reuniones empresariales. El nivel de servicio Basic de Hi-Care se activa mediante la orden de compra o contrato correspondiente.

Características del Servicio

• Asistencia técnica prioritaria disponible 24 horas, los 7 días de la semana
• Reemplazo de hardware programado en horario 9x5 con envío siguiente día hábil (NBD)
• Acceso completo a documentación técnica y guías de configuración oficiales
• Soporte TAC (Centro de Asistencia Técnica) con tiempos de respuesta definidos por nivel de severidad
• Piezas de repuesto nuevas o equivalentes a nuevas, certificadas por el fabricante
• Servicio de recogida de equipo disponible en regiones seleccionadas

Especificaciones del Servicio