El servicio Hi-Care Nivel Básico es una solución de mantenimiento diseñada para usuarios finales de productos Huawei que buscan maximizar la disponibilidad de sus equipos de colaboración. Esta póliza combina asistencia técnica especializada con mecanismos de reemplazo ágil, permitiendo reducir los tiempos de inactividad operativa. A través del centro de asistencia técnica (TAC), los usuarios reciben respuesta prioritaria ante incidencias, mientras que el programa de reemplazo anticipado asegura la continuidad del servicio con envío de hardware al siguiente día hábil. La solución integra además protocolos de seguridad para la eliminación de datos sensibles antes de cualquier sustitución de equipos.

Características principales

• Asistencia técnica TAC 24/7 con respuesta prioritaria
• Reemplazo anticipado de hardware con envío siguiente día hábil
• Acceso a documentación técnica y guías de configuración en línea
• Soporte para eliminación segura de datos antes del reemplazo
• Disponibilidad de servicio 9 horas al día, 5 días a la semana
• Cobertura extendida en piezas reemplazadas

Especificaciones del servicio