El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan equipos IdeaHub de 86 pulgadas (2.18 m / 7.2 ft). Esta póliza extiende el valor operativo más allá del soporte estándar, proporcionando acceso directo al centro de asistencia técnica (TAC) de Huawei con tiempos de respuesta contractualmente definidos. La solución combina asistencia remota continua, reemplazo acelerado de componentes y recursos técnicos actualizados para mantener la continuidad de las operaciones de colaboración en salas de juntas y espacios corporativos.

Con esta cobertura, los equipos de TI obtienen un canal prioritario para escalación de incidentes, reduciendo el tiempo medio de resolución y minimizando el impacto en la productividad de las reuniones virtuales e híbridas.

Características principales

• Asistencia técnica 24/7 con respuesta prioritaria para incidentes críticos
• Reemplazo de hardware con envío exprés garantizado para minimizar paradas
• Documentación técnica actualizada y herramientas de diagnóstico exclusivas
• Soporte TAC especializado con tiempos de respuesta definidos contractualmente
• Servicio de retención de piezas defectuosas para análisis forense de fallas
• Cobertura 9x5 con envío siguiente día hábil (NBD-S)

Especificaciones del servicio

Beneficios para el usuario final

Los administradores de TI y responsables de infraestructura de colaboración obtienen predictibilidad operativa al contar con tiempos de respuesta contractualmente establecidos. La combinación de soporte TAC especializado y logística de reemplazo acelerada reduce la dependencia de inventarios locales de repuestos. Además, el acceso a documentación técnica actualizada facilita la capacitación interna y la resolución autónoma de incidentes menores, liberando capacidad del equipo para iniciativas estratégicas.