El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para usuarios finales de productos Huawei. Esta póliza proporciona asistencia técnica prioritaria con respuesta continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, complementada con reemplazo de hardware mediante envío al día siguiente hábil. La solución integra soporte TAC (Centro de Asistencia Técnica) con tiempos de respuesta contractualmente definidos, acceso a documentación técnica especializada y guías de configuración detalladas. Adicionalmente, ofrece la opción de reemplazo anticipado de hardware para minimizar el tiempo de inactividad operativa. La cobertura estándar opera en horario 9x5, con mecanismos de escalamiento para condiciones externas excepcionales.

Características Principales

• Asistencia técnica prioritaria disponible 24/7
• Reemplazo de hardware con envío al día siguiente
• Acceso a documentación técnica y guías de configuración
• Soporte TAC con tiempos de respuesta definidos contractualmente
• Servicio de reemplazo anticipado de hardware
• Cobertura estándar 9x5 con escalamiento por condiciones externas

Especificaciones del Servicio